Seltravoxa legt großen Wert auf die Unversehrtheit der Waren während des Lieferprozesses und möchte Ihnen durch klare Bearbeitungsabläufe helfen, nach Erhalt des Pakets relevante Situationen rechtzeitig zu melden.
Da Möbel und Haushaltsartikel während des Transports mehrere Logistikprozesse durchlaufen können, können einige Produkte durch die Transportbedingungen beeinflusst werden. Wenn Sie nach Erhalt der Ware transportbedingte Probleme feststellen, kontaktieren Sie uns bitte gemäß dem folgenden Ablauf, damit die Situation entsprechend den tatsächlichen Umständen geprüft und bearbeitet werden kann.
Diese Richtlinie zur Bearbeitung von Transportschäden gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands.
1. Prüfung bei Erhalt der Ware
Nach Erhalt des Pakets empfehlen wir Ihnen, die äußere Verpackung und den Zustand der Ware vor der Annahme zu überprüfen.
Die Prüfung umfasst:
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Ob die äußere Verpackung offensichtliche Beschädigungen aufweist;
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Ob die Oberfläche des Produkts Transportschäden aufweist;
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Ob das Produktzubehör vollständig ist;
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Ob die Produktmenge mit den Bestellinformationen übereinstimmt.
Wenn Sie offensichtliche Auffälligkeiten am Paket feststellen, empfehlen wir Ihnen, die Situation bei der Annahme zu dokumentieren und die äußere Verpackung aufzubewahren.
2. Frist für die Meldung von Transportschäden
Wenn Sie nach Erhalt der Ware feststellen, dass diese durch den Transport beschädigt wurde, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den Kundendienst und übermitteln Sie die relevanten Informationen.
Um die Prüfung der Bestellung zu erleichtern, empfehlen wir die Bereitstellung folgender Informationen:
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Bestellnummer;
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Empfängerinformationen;
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Produktname;
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Beschreibung der Beschädigung;
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Fotos des Produkts und der Verpackung.
Eine rechtzeitige Meldung hilft dabei, den Zustand der Ware und die Transportsituation genauer zu beurteilen.
3. Ablauf der Schadensprüfung
Nach Eingang Ihrer Meldung wird Seltravoxa die Situation anhand der Bestellinformationen und der von Ihnen bereitgestellten Unterlagen prüfen.
Der Prüfprozess kann Folgendes umfassen:
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Überprüfung der Bestellinformationen;
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Prüfung der Beschreibung des Produktschadens;
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Bewertung von Fotos oder anderen relevanten Nachweisen;
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Festlegung der weiteren Bearbeitung entsprechend der tatsächlichen Situation.
Die konkrete Vorgehensweise wird anhand des Produktzustands, des Schadensumfangs und der Bestellsituation festgelegt.
4. Empfohlene bereitzustellende Informationen
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, stellen Sie bitte möglichst klare Informationen bereit, einschließlich:
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Gesamtfotos des Produkts;
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Nahaufnahmen der beschädigten Stellen;
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Fotos der Produktverpackung;
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Fotos des Versandetiketts oder der Logistikinformationen;
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Schriftliche Beschreibung der Beschädigung.
Vollständige Informationen helfen dabei, die Ursache des Problems genauer zu beurteilen.
5. Aufbewahrungspflicht der Ware
Bis zur vollständigen Klärung des Transportschadens bewahren Sie bitte Folgendes auf:
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Das Produkt selbst;
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Die Originalverpackung;
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Zubehör und zugehörige Dokumente;
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Versandetiketten.
Bitte vermeiden Sie es, Verpackungsmaterialien eigenständig zu entsorgen oder das Produkt weiter zu bearbeiten, bevor die Prüfung abgeschlossen ist, damit eine spätere Überprüfung möglich bleibt.
6. Erklärung der Bearbeitungsmöglichkeiten
Je nach tatsächlicher Situation können Bestellungen mit Transportschäden auf folgende Weise bearbeitet werden:
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Bereitstellung einer entsprechenden Lösung;
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Organisation weiterer Bearbeitung entsprechend dem Produktzustand;
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Durchführung eines Rückgabe- oder Rückerstattungsprozesses gemäß den geltenden Bestimmungen.
Die konkrete Bearbeitungsweise wird anhand des Bestellstatus und des tatsächlichen Produktzustands bestätigt.
7. Hinweise zu Auffälligkeiten bei der Annahme
Wenn die äußere Verpackung des Pakets während der Lieferung offensichtlich beschädigt wurde, empfehlen wir Ihnen, die Situation bei der Annahme zu dokumentieren.
Falls der Logistikdienstleister eine Möglichkeit zur Eingabe von Annahmeanmerkungen anbietet, können Sie entsprechend der tatsächlichen Situation relevante Hinweise eintragen.
Die Annahmedokumentation kann als Referenzinformation für spätere Prüfungen des Transportverlaufs dienen.
8. Situationen, die nicht als Transportschaden gelten
Folgende Situationen gelten normalerweise nicht als Transportschäden:
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Schäden durch unsachgemäße Installation;
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Schäden durch eine Nutzung, die nicht den Produktanweisungen entspricht;
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Normale Abnutzung durch den Gebrauch;
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Veränderungen am Produkt durch eigenständige Anpassungen des Nutzers.
Die konkrete Situation wird anhand des tatsächlichen Produktzustands geprüft.
9. Erklärung zur Verantwortung der Logistik
Das Paket wird durch den ausgewählten professionellen Logistikdienstleister geliefert.
Die während des Transports stattfindenden Logistikvorgänge, Weiterleitungen und Lieferarrangements werden vom jeweiligen Logistikdienstleister gemäß dessen Abläufen durchgeführt.
Bei transportbezogenen Problemen unterstützt Seltravoxa entsprechend den Bestellinformationen bei der Kommunikation und Bearbeitung.
10. Verhältnis zur Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wenn ein Transportschaden die Voraussetzungen für eine Rückgabe oder Rückerstattung erfüllt, erfolgt die Bearbeitung gemäß der geltenden Rückgabe- und Umtauschrichtlinie und Rückerstattungsrichtlinie.
Informationen zu Rückgabefristen, Rückerstattungsmethoden und konkreten Abläufen finden Sie in den entsprechenden Kundendienstrichtlinien.
11. Kontaktinformationen
Wenn Sie feststellen, dass ein Produkt Transportschäden aufweist, oder Fragen zum entsprechenden Bearbeitungsprozess haben, kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:
Kontaktadresse: 989 Arbor Xing,Conroe,TX 77303, US
Kundendienst-E-Mail: livraison@seltravoxa.com
Kundendienst-Telefon: +1 (936) 903-6715
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)