Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Seltravoxa legt großen Wert auf die Bearbeitungserfahrung jeder Bestellung und möchte Ihnen durch einen klaren Prozess zur Bestellstornierung ermöglichen, die Bearbeitung in den verschiedenen Phasen nach der Aufgabe einer Bestellung zu verstehen.

Diese Stornierungsrichtlinie für Bestellungen gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands und umfasst Stornierungsanfragen während der Auftragserstellung, Bearbeitung, vor dem Versand sowie während der Lieferphase. Die Stornierung einer Bestellung wird entsprechend dem tatsächlichen Status der Bestellung bearbeitet.

1. Antrag auf Stornierung einer Bestellung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den Kundendienst per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:

Bestellnummer;
Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
Produktinformationen;
Erklärung zum Stornierungsantrag.

Nach Eingang des Antrags prüfen wir anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung, ob eine Stornierung möglich ist.

2. Stornierung vor dem Versand

Wenn die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, können Sie beim Kundendienst eine Stornierung beantragen.

Nach Bestätigung des Stornierungsantrags wird die Bearbeitung der entsprechenden Bestellung eingestellt und die Rückerstattung entsprechend der tatsächlichen Zahlungssituation veranlasst.

Da sich der Bearbeitungsprozess einer Bestellung je nach Bestellstatus jederzeit ändern kann, muss der Stornierungsantrag vor Eintritt der Ware in den Lieferprozess eingereicht werden.

3. Stornierung bereits versendeter Bestellungen

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transportprozess befindet, kann eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

In diesem Fall können Sie gemäß der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

Nach Rücksendung der Ware und Abschluss der entsprechenden Prüfung wird die Rückerstattung gemäß dem geltenden Verfahren bearbeitet.

4. Hinweise zur Bearbeitungszeit von Bestellungen

Nach Aufgabe einer Bestellung bearbeitet Seltravoxa diese entsprechend den Bestellinformationen.

Die Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt normalerweise 1–3 Tage.

Da eine Bestellung während der Bearbeitung in die Verpackungs-, Versand- oder Logistikplanungsphase übergehen kann, empfehlen wir, einen Stornierungsantrag so früh wie möglich einzureichen.

5. Rückerstattungsprozess bei Stornierung einer Bestellung

Bestellungen, die die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen, werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen:

Visa;
Mastercard;
Discover.

Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung kann durch Zahlungsdienstleister, Bankprozesse sowie die Bestätigung des Bestellstatus beeinflusst werden. Die tatsächliche Eingangsdauer richtet sich nach dem Bearbeitungsergebnis des entsprechenden Zahlungsdienstleisters.

6. Stornierung einzelner Produkte

Wenn eine Bestellung mehrere Produkte umfasst, wird ein Antrag auf Stornierung einzelner Produkte entsprechend dem Status des jeweiligen Produkts geprüft.

Falls einige Produkte bereits in den Lieferprozess eingetreten sind, kann möglicherweise nur die Stornierung von noch nicht versendeten Produkten bearbeitet werden.

Die konkrete Bearbeitungsweise wird entsprechend der tatsächlichen Bestellsituation bestätigt.

7. Bearbeitung von Doppelbestellungen

Wenn aufgrund eines Bedienfehlers eine doppelte Bestellung erstellt wurde, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich den Kundendienst.

Solange die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, werden wir die entsprechende Stornierungsanfrage entsprechend der tatsächlichen Situation unterstützen.

8. Änderung von Bestellinformationen und Stornierung

Wenn Sie feststellen, dass Bestellinformationen falsch angegeben wurden, beispielsweise die Lieferadresse, Kontaktinformationen oder Produktauswahl, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig den Kundendienst.

Falls die Bestellung noch nicht in die Lieferphase eingetreten ist, werden wir je nach tatsächlicher Situation Unterstützung bei der Bearbeitung leisten.

Sobald die Bestellung in den Logistikprozess eingetreten ist, können entsprechende Änderungen durch die Abläufe des Logistikdienstleisters eingeschränkt sein.

9. Fälle, in denen eine Stornierung nicht möglich ist

In folgenden Fällen kann eine Bestellung möglicherweise nicht direkt storniert werden:

Das Produkt wurde bereits versendet;
Das Paket befindet sich bereits im Transportprozess;
Die Bestellung wurde bereits vom Logistikdienstleister zur Bearbeitung übernommen;
Andere Situationen, die den normalen Lieferablauf der Bestellung bereits beeinflusst haben.

Falls eine Stornierung nicht möglich ist, können Sie gemäß der entsprechenden Rückgaberichtlinie eine weitere Bearbeitung beantragen.

10. Hinweise zu besonderen Situationen

Aufgrund von Logistikplanung, Zahlungsbestätigung, Systembearbeitung oder anderen unvorhersehbaren Faktoren kann sich der Status einer Bestellung ändern.

Seltravoxa wird entsprechend der tatsächlichen Bestellsituation relevante Informationen bereitstellen und Stornierungsanfragen gemäß den geltenden Bestimmungen bearbeiten.