Rückerstattungsrichtlinie

Seltravoxa legt großen Wert auf Transparenz und Servicequalität während der Bestellabwicklung. Diese Rückerstattungsrichtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen, Verfahren und Bedingungen für Rückerstattungen bei Bestellungen innerhalb Deutschlands.

Diese Richtlinie gilt in Verbindung mit den gesetzlichen Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland, insbesondere dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter die Waren erhalten hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher Seltravoxa durch eine eindeutige Erklärung über den Widerruf informieren.

Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen die Waren innerhalb von 14 Tagen an Seltravoxa zurückgesendet werden.

Weitere Informationen zum Widerrufsrecht finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Voraussetzungen für eine Rückerstattungsanfrage

Eine Rückerstattung kann beantragt werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Widerruf oder eine Rückgabe erfüllt sind.

Eine Rückerstattungsanfrage kann insbesondere in folgenden Fällen gestellt werden:

Der Widerruf des Kaufs wurde innerhalb der gesetzlichen Frist erklärt;
Die zurückgesendete Ware erfüllt die Rückgabebedingungen;
Es liegen besondere Umstände bezüglich der Bestellung vor, die eine Rückerstattung erforderlich machen.

Bitte geben Sie bei der Einreichung einer Rückerstattungsanfrage Ihre Bestellnummer, Kaufinformationen und relevante Angaben zur Bestellung an, damit wir den Vorgang prüfen können.

3. Ablauf der Rückerstattungsanfrage

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail und teilen Sie Ihren Rückerstattungswunsch mit;
Geben Sie Ihre Bestellnummer und die erforderlichen Bestelldaten an;
Unser Kundenservice bestätigt den Eingang Ihrer Anfrage und informiert Sie über die nächsten Schritte;
Falls eine Rücksendung erforderlich ist, senden Sie die Ware gemäß den Rückgabeanweisungen zurück;
Nach Eingang der Ware oder nach Vorlage eines entsprechenden Versandnachweises wird die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.

4. Prüfung der Rückerstattung

Nach Eingang einer Rückerstattungsanfrage prüfen wir die relevanten Informationen zur Bestellung.

Die Prüfung kann folgende Punkte umfassen:

Bestell- und Zahlungsstatus;
Status der Warenrücksendung;
Zustand der zurückgesendeten Ware;
Informationen zur Rücksendeverfolgung;
Weitere bestellbezogene Informationen.

Die Prüfung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums. Gesetzliche Fristen bleiben hiervon unberührt.

5. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Derzeit unterstützte Zahlungsmethoden umfassen:

Visa;
Mastercard;
Discover.

Der Rückerstattungsbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters oder der Bank variieren.

6. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.

Nach Ausübung des Widerrufsrechts erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen spätestens innerhalb von 14 Tagen zurück.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt von der jeweiligen Zahlungsmethode und dem Zahlungsdienstleister ab.

7. Rückerstattungsbetrag

Der Rückerstattungsbetrag wird entsprechend der tatsächlichen Zahlung und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen berechnet.

Die Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern.

Bei Bestellungen mit mehreren Produkten kann die Rückerstattung entsprechend den tatsächlich zurückgesendeten Artikeln separat berechnet werden.

8. Rücksendung der Waren

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, gelten folgende Bedingungen:

Die Ware muss gemäß den Rückgabeanweisungen zurückgesendet werden;
Die Rücksendeinformationen müssen korrekt und nachvollziehbar sein;
Nach Erhalt der Ware kann eine Prüfung des Zustands erfolgen;
Nach Erfüllung der Rückerstattungsbedingungen wird die Rückzahlung veranlasst.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist oder Seltravoxa ausdrücklich eine andere Regelung anbietet.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis der Rücksendung auf.

9. Rückerstattung bei Stornierung einer Bestellung

Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.

Die Möglichkeit einer Stornierung hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, kann eine Rücksendung gemäß den geltenden Rückgabebedingungen erforderlich sein.

10. Vorgehensweise bei nicht erhaltener Rückerstattung

Wenn Sie eine Rückerstattungsbestätigung erhalten haben, der Betrag jedoch noch nicht auf Ihrem Konto angezeigt wird, empfehlen wir folgende Schritte:

Überprüfen Sie die Transaktionen Ihres ursprünglichen Zahlungskontos;
Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsdienstleister oder Ihre Bank;
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihren Bestellinformationen, falls weiterhin Fragen bestehen.

Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Vorgangs anhand der Bestelldaten.

11. Sicherheit der Zahlungsinformationen

Seltravoxa legt großen Wert auf die Sicherheit der Zahlungsinformationen unserer Kunden.

Zahlungen werden über entsprechende Zahlungsdienstleister abgewickelt. Seltravoxa wird Sie niemals auffordern, Passwörter oder vertrauliche Zahlungsinformationen über nicht autorisierte Kommunikationswege bereitzustellen.