Widerrufsrecht

Seltravoxa legt großen Wert auf eine klare, einfache und kundenfreundliche Abwicklung nach dem Kauf. Wir verstehen, dass die Auswahl von Möbeln und Wohnprodukten sorgfältige Überlegungen hinsichtlich Platz, Design und Nutzung erfordert. Daher bieten wir einen transparenten Rückgabe- und Rückerstattungsprozess gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen an.

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen in Deutschland und erläutert die Bedingungen für Rückgaben, Rückerstattungsanträge, Bearbeitungsprozesse sowie wichtige Hinweise im Zusammenhang mit Rücksendungen und Erstattungen.

1. Rückgabefrist

Gemäß den geltenden europäischen Verbraucherschutzbestimmungen können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware Ihr Widerrufsrecht ausüben.

Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen möchten, kontaktieren Sie bitte innerhalb der vorgesehenen Frist unseren Kundenservice per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie relevante Kaufinformationen an.

Der Rückgabeantrag muss innerhalb der Widerrufsfrist eingereicht werden. Die konkreten Rückgabeschritte werden Ihnen nach Eingang Ihrer Anfrage mitgeteilt.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Zur erfolgreichen Bearbeitung einer Rückgabe muss sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine erneute Veräußerung ermöglicht.

Bitte bewahren Sie bei der Rückgabe möglichst folgende Bestandteile auf:

  • Originalverpackung;

  • Produktzubehör;

  • Gebrauchsanleitungen oder relevante Dokumente;

  • Verpackungsmaterialien des Produkts.

Die Ware darf einer notwendigen Prüfung unterzogen werden, um Eigenschaften, Funktion und Zustand zu bestätigen.

Sollte der Wert der Ware durch eine Nutzung über die notwendige Prüfung hinaus gemindert worden sein, kann die Situation entsprechend den tatsächlichen Umständen bewertet werden.

3. Ablauf der Rückgabeanfrage

Wenn Sie eine Rückgabe durchführen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

  1. Senden Sie eine Rückgabeanfrage per Kundenservice-E-Mail;

  2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Empfängerinformationen und die betreffenden Produktinformationen an;

  3. Warten Sie auf die Bestätigung der Rückgabeinformationen durch den Kundenservice;

  4. Senden Sie die Ware gemäß den bereitgestellten Rücksendeinformationen zurück;

  5. Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung gemäß dem entsprechenden Verfahren bearbeitet.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor die Rückgabeinformationen bestätigt wurden, um Verzögerungen oder Probleme bei der Bearbeitung zu vermeiden.

4. Kostenlose Rückgabe

Seltravoxa bietet eine kostenlose Rückgabe innerhalb von 14 Tagen an.

Bestellungen, die die Rückgabebedingungen erfüllen, werden nach Bestätigung der Rückgabe gemäß den vom Kundenservice bereitgestellten Informationen bearbeitet.

Bitte verwenden Sie für die Rücksendung die angegebenen Versandinformationen, damit die Rücksendung eindeutig der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden kann.

5. Fälle, in denen keine Rückgabe möglich ist

Bestimmte Situationen können von der regulären Rückgabe ausgeschlossen sein, darunter:

  1. Rückgabeanträge nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist;

  2. Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Installation oder Lagerung;

  3. Fehlende wichtige Zubehörteile, die die Vollständigkeit des Produkts beeinträchtigen;

  4. Wesentliche Veränderungen des Produktzustands, wodurch der ursprüngliche Zustand nicht wiederhergestellt werden kann.

Die endgültige Bewertung erfolgt anhand der Bestellinformationen und des tatsächlichen Zustands der Ware.

6. Prüfung zurückgesendeter Artikel

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware führt Seltravoxa eine notwendige Prüfung durch.

Die Prüfung kann folgende Punkte umfassen:

  • Bestellinformationen;

  • Zustand der zurückgesendeten Ware;

  • Vollständigkeit des Produkts;

  • Rücksendeinformationen;

  • weitere relevante Angaben.

Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung gemäß den geltenden Verfahren bearbeitet.

7. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen werden in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Unterstützte Zahlungsmethoden umfassen:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • Discover.

Der Erstattungsbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann von Zahlungsdienstleistern, Banken und internen Bearbeitungsprozessen abhängen.

8. Bearbeitungszeit der Rückerstattung

Die Bearbeitungszeit einer Rückerstattung kann durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

  1. Transportzeit der zurückgesendeten Ware;

  2. Prüfungs- und Bestätigungszeit der Ware;

  3. Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters;

  4. interne Prozesse der Bank.

Nach Abschluss der Rückerstattung richtet sich der tatsächliche Zahlungseingang nach den Angaben des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

9. Höhe der Rückerstattung

Der Rückerstattungsbetrag wird entsprechend dem tatsächlich bezahlten Bestellbetrag und den geltenden Vorschriften berechnet.

Die Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern.

Wenn eine Bestellung mehrere Produkte enthält, kann die Rückerstattung entsprechend den tatsächlich zurückgesendeten Artikeln separat berechnet werden.

10. Rückerstattung nach abgeschlossener Rückgabe

Wenn eine Rückerstattung eine Warenrücksendung voraussetzt:

  1. muss die Ware gemäß dem vorgesehenen Verfahren zurückgesendet werden;

  2. müssen die Rücksendeinformationen gültig und nachvollziehbar sein;

  3. wird die Ware nach Eingang entsprechend geprüft;

  4. erfolgt die Rückerstattung nach Bestätigung der Rückgabebedingungen.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis der Rücksendung auf, falls eine spätere Prüfung erforderlich sein sollte.

11. Umtausch von Produkten

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Ein Umtauschantrag kann unter Berücksichtigung folgender Faktoren geprüft werden:

  1. Verfügbarkeit des gewünschten Produkts;

  2. Zustand des zurückgesendeten Produkts;

  3. Logistikmöglichkeiten;

  4. konkrete Bestellsituation.

In bestimmten Fällen kann zunächst die Rückgabe des ursprünglichen Produkts erforderlich sein, bevor ein Ersatzprodukt bereitgestellt werden kann.

12. Kontrolle nach Erhalt der Ware

Wir empfehlen Ihnen, den Zustand der Ware nach Erhalt des Pakets zeitnah zu überprüfen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice schnellstmöglich, wenn:

  • die Ware während des Transports beschädigt wurde;

  • die erhaltene Ware nicht mit den Bestellinformationen übereinstimmt;

  • offensichtliche Qualitätsprobleme bestehen;

  • der Paketinhalt nicht mit der Bestellung übereinstimmt.

Zur schnelleren Bearbeitung empfehlen wir, Ihre Bestellnummer sowie relevante Fotos oder Beschreibungen bereitzustellen.

13. Umgang mit Transportschäden

Da Möbel und größere Haushaltsprodukte während des Transports mehrere Logistikprozesse durchlaufen können, bitten wir Sie, bei transportbedingten Problemen die Produktverpackung und Versandinformationen aufzubewahren.

Nach Erhalt Ihrer Informationen wird der Kundenservice die weitere Bearbeitung entsprechend der jeweiligen Bestellung unterstützen.

14. Rücksendung und Versandnachweis

Die Rücksendung muss gemäß den vom Kundenservice bereitgestellten Rücksendeinformationen erfolgen.

Wir empfehlen, folgende Nachweise aufzubewahren:

  • Sendungsnummer;

  • Versandbestätigung;

  • relevante Versandinformationen.

Diese Informationen helfen bei der Nachverfolgung des Rückgabestatus.

15. Stornierung und Rückerstattung nicht versendeter Bestellungen

Wenn eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, um eine Stornierung und Rückerstattung anzufragen.

Die Bearbeitung erfolgt entsprechend dem aktuellen Status der Bestellung.

Wenn eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transport befindet, kann eine Bearbeitung über das Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren erforderlich sein.

16. Adresse und Kontaktinformationen für Rücksendungen

Die Adresse für Rücksendungen oder relevante Dokumente richtet sich nach den vom Kundenservice bereitgestellten Informationen.

Bitte senden Sie keine Produkte an die Bestelladresse oder andere nicht bestätigte Adressen zurück, um eine Beeinträchtigung der Rückgabeabwicklung zu vermeiden.

17. Rechtliche Hinweise

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie basiert auf den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.

Sollten einzelne Inhalte dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.

18. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen oder Bestellungen haben, können Sie uns über folgende Wege kontaktieren:

Kontaktadresse: 989 Arbor Xing,Conroe,TX 77303, US

Kundenservice-E-Mail: livraison@seltravoxa.com

Kundenservice-Telefon: +1 (936) 903-6715

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit)