Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Seltravoxa legt Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Widerruf, Rückgabe und Umtausch. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands und berücksichtigt die geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht, zur Rückgabe von Waren, zu Rückerstattungen und zum Umtausch.

1. Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Verbraucher haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, informieren Sie uns bitte innerhalb der gesetzlichen Frist über unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und die erforderlichen Bestelldaten an.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen und die Rücksendung der Ware.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben von dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie unberührt.

2. Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über die angegebene E-Mail-Adresse.
Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und die Angaben zum widerrufenen Produkt mit.
Unser Kundenservice informiert Sie über den weiteren Ablauf und die Rücksendung.
Senden Sie die Ware entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen zurück.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erstatten wir den Kaufpreis unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir sind berechtigt, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Prüfung der zurückgesendeten Ware dient ausschließlich der Feststellung einer möglichen Wertminderung. Sie ist keine Voraussetzung für den Beginn der gesetzlichen Rückerstattungsfrist.

Bitte senden Sie Waren ausschließlich an eine von uns bestätigte Rücksendeadresse. Rücksendungen an nicht bestätigte Adressen können die Bearbeitung verzögern.

3. Zustand der zurückgesendeten Ware

Verbraucher dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Die Rückgabe ist grundsätzlich auch dann möglich, wenn die Verpackung geöffnet wurde oder die Ware zur Prüfung ihrer Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise untersucht wurde.

Wurde die Ware über eine solche Prüfung hinaus genutzt und dadurch ihr Wert gemindert, kann die gesetzlich zulässige Wertminderung berücksichtigt werden.

Wir empfehlen, die Originalverpackung, Zubehörteile, Anleitungen und sonstige Bestandteile des Produkts aufzubewahren, um eine möglichst reibungslose Bearbeitung der Rücksendung zu gewährleisten.

4. Rücksendekosten

Die Übernahme der Rücksendekosten richtet sich nach den jeweils geltenden Rückgabebedingungen.

Sofern eine kostenlose Rücksendung angeboten wird, erhalten Sie nach Bestätigung der Rückgabe die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Bitte verwenden Sie ausschließlich die vom Kundenservice bestätigte Rücksendemethode, damit Ihre Rücksendung eindeutig zugeordnet und ordnungsgemäß bearbeitet werden kann.

5. Ausschluss einer freiwilligen Rückgabe

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere in folgenden Fällen eingeschränkt sein:

Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ist abgelaufen.
Das Produkt wurde durch unsachgemäße Nutzung, fehlerhafte Installation oder unsachgemäße Lagerung beschädigt.
Wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile des Produkts fehlen.
Das Produkt wurde so verändert, dass eine ordnungsgemäße Prüfung oder weitere Verarbeitung nicht möglich ist.

Jeder Einzelfall wird unter Berücksichtigung der tatsächlichen Umstände und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.

6. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen gemäß den gesetzlichen Vorgaben.

Wir können die Rückzahlung bis zum Erhalt der zurückgesendeten Ware oder bis zum Eingang eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich eine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Die tatsächliche Gutschrift kann von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Kreditinstituts abhängen. Auf diese Bearbeitungszeiten haben wir keinen Einfluss.

Die Rückerstattung wird nicht davon abhängig gemacht, dass die zurückgesendete Ware zuvor geprüft oder ausdrücklich bestätigt wurde. Eine Prüfung erfolgt ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben, insbesondere zur Feststellung einer möglichen Wertminderung aufgrund einer Nutzung, die über die Prüfung der Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktionsweise der Ware hinausgeht.

7. Höhe der Rückerstattung

Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Bestellbetrag im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Die Produktpreise enthalten die jeweils anwendbaren Steuern.

Bei zusätzlichen Kosten oder besonderen Bestellsituationen wird die Höhe der Rückerstattung nach den gesetzlichen Vorgaben und unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände bestimmt.

8. Umtausch von Produkten

Ein Umtausch kann über unseren Kundenservice angefragt werden.

Ob ein Umtausch möglich ist, hängt insbesondere von folgenden Faktoren ab:

Verfügbarkeit des gewünschten Produkts
Zustand der zurückgesendeten Ware
Logistische Möglichkeiten
Individuelle Bestellsituation

Ist ein direkter Umtausch nicht möglich, kann die ursprüngliche Bestellung zunächst zurückgegeben und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

9. Prüfung der Ware nach Erhalt

Wir empfehlen, die Ware nach Erhalt möglichst zeitnah zu überprüfen.

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, wenn:

das Produkt während des Transports beschädigt wurde;
das gelieferte Produkt nicht Ihrer Bestellung entspricht;
offensichtliche Qualitätsmängel festgestellt werden;
Bestandteile der Lieferung fehlen.

Für eine zügige Bearbeitung bitten wir Sie, nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie aussagekräftige Fotos oder weitere relevante Informationen bereitzustellen.

10. Transportschäden

Bei Schäden, die während des Transports entstanden sind, bewahren Sie bitte die Produktverpackung sowie die Versandunterlagen auf.

Unser Kundenservice unterstützt Sie nach Erhalt der erforderlichen Informationen bei der weiteren Bearbeitung des Vorgangs.

11. Verantwortung für die Rücksendung

Die Rücksendung muss gemäß den vom Kundenservice bereitgestellten Rücksendeinformationen erfolgen.

Wir empfehlen, folgende Versandnachweise bis zum Abschluss der Rückgabe aufzubewahren:

Sendungsnummer
Versandbestätigung
Sonstige relevante Versandinformationen

Diese Unterlagen können zur Nachverfolgung der Rücksendung und zur Bearbeitung des Rückgabevorgangs erforderlich sein.

12. Rücksendeadresse und Kontakt

Die gültige Rücksendeadresse wird Ihnen nach Bestätigung der Rückgabe durch unseren Kundenservice mitgeteilt.

Bitte senden Sie keine Waren an nicht bestätigte Adressen zurück, da dies die Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung beeinträchtigen kann.

13. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte der Verbraucher bleiben von dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie unberührt.

Bei Mängeln der gelieferten Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Gewährleistung.

14. Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular

Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht sowie das Muster-Widerrufsformular werden gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften bereitgestellt.

Verbraucher können ihr Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist durch Abgabe einer eindeutigen Erklärung über den Widerruf des Vertrags ausüben.