Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Seltravoxa legt großen Wert auf eine transparente und kundenfreundliche Abwicklung von Rückgaben, Widerrufen und Umtauschvorgängen. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands und berücksichtigt die geltenden europäischen und deutschen Verbraucherschutzbestimmungen.

Diese Richtlinie informiert Sie über den Ablauf des Widerrufs, die Rückgabe von Produkten, Rückerstattungen sowie weitere relevante Hinweise.

1. Widerrufsrecht und Rückgabefrist

Verbraucher haben das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, informieren Sie uns bitte innerhalb der gesetzlichen Frist über unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer sowie relevante Bestelldaten an.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie Informationen zum weiteren Ablauf der Rücksendung.

Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben durch diese Rückgabebedingungen unberührt.

2. Ablauf der Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Widerruf durchführen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über die angegebene E-Mail-Adresse.
Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Informationen zum zurückzusendenden Produkt mit.
Warten Sie auf die Bestätigung und die Rücksendeinformationen unseres Kundenservices.
Senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurück.
Nach Eingang der Rücksendung oder Vorlage eines entsprechenden Versandnachweises wird die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen bearbeitet.

Bitte senden Sie keine Waren an nicht bestätigte Adressen zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.

3. Zustand zurückgesendeter Produkte

Verbraucher dürfen die Ware prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Eine Rücksendung wird akzeptiert, auch wenn die Verpackung geöffnet wurde oder die Ware zur Prüfung der Eigenschaften, Funktionen und Beschaffenheit untersucht wurde.

Sollte der Wert der Ware durch eine Nutzung gemindert worden sein, die über die notwendige Prüfung hinausgeht, kann eine entsprechende Wertminderung gemäß den gesetzlichen Vorschriften berücksichtigt werden.

Wir empfehlen, die Originalverpackung, Zubehörteile, Anleitungen und sonstige Produktbestandteile aufzubewahren, um eine reibungslose Bearbeitung zu ermöglichen.

4. Rücksendekosten

Die Rücksendekosten werden entsprechend den jeweils geltenden Rückgabebedingungen übernommen.

Wenn eine kostenlose Rücksendung angeboten wird, erhalten Kunden nach Bestätigung der Rückgabe die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Bitte verwenden Sie ausschließlich die vom Kundenservice bestätigte Rücksendemethode, damit die Rücksendung korrekt zugeordnet werden kann.

5. Fälle, die nicht von einer freiwilligen Rückgabe umfasst sind

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen eingeschränkt sein:

Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen ist abgelaufen.
Das Produkt wurde durch unsachgemäße Nutzung, falsche Installation oder unsachgemäße Lagerung beschädigt.
Wesentliche Produktbestandteile oder Zubehörteile fehlen.
Das Produkt wurde so verändert, dass eine normale Weiterverarbeitung oder Prüfung nicht möglich ist.

Jeder Fall wird anhand der tatsächlichen Umstände und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft.

6. Rückerstattung

Nach Eingang der Rücksendung oder nach Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung erfolgt die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Vorgaben.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Die Bearbeitungsdauer kann durch Zahlungsdienstleister oder Banken beeinflusst werden. Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt von den jeweiligen Zahlungsdienstleistern ab.

7. Rückerstattungsbetrag

Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem tatsächlich gezahlten Bestellbetrag gemäß den geltenden gesetzlichen Regelungen.

Die Produktpreise enthalten die anwendbaren Steuern.

Falls zusätzliche Kosten oder besondere Bestellsituationen vorliegen, wird die Erstattung entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den jeweiligen Umständen berechnet.

8. Umtausch von Produkten

Ein Umtausch von Produkten kann über unseren Kundenservice angefragt werden.

Die Möglichkeit eines Umtauschs hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab:

Verfügbarkeit des gewünschten Produkts;
Zustand der zurückgesendeten Ware;
Logistische Möglichkeiten;
Individuelle Bestellsituation.

Falls ein direkter Umtausch nicht möglich ist, kann zunächst eine Rückgabe erfolgen und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

9. Prüfung der Ware nach Erhalt

Wir empfehlen, die Ware nach Erhalt zeitnah zu überprüfen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn:

Das Produkt während des Transports beschädigt wurde;
Das erhaltene Produkt nicht der Bestellung entspricht;
Offensichtliche Qualitätsmängel festgestellt werden;
Teile der Lieferung fehlen.

Bitte stellen Sie zur Bearbeitung möglichst Ihre Bestellnummer sowie Fotos oder weitere Informationen zur Verfügung.

10. Umgang mit Transportschäden

Bei Schäden, die während des Transports entstanden sind, bewahren Sie bitte die Produktverpackung und Versandinformationen auf.

Unser Kundenservice unterstützt Sie nach Erhalt der relevanten Informationen bei der weiteren Bearbeitung.

11. Verantwortung für die Rücksendung

Die Rücksendung muss entsprechend den vom Kundenservice bereitgestellten Informationen erfolgen.

Wir empfehlen, folgende Nachweise aufzubewahren:

Sendungsnummer;
Versandbestätigung;
Weitere relevante Versandinformationen.

Diese Informationen helfen bei der Nachverfolgung des Rückgabeprozesses.

12. Rücksendeadresse und Kontaktinformationen

Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Bestätigung der Rückgabe durch unseren Kundenservice mitgeteilt.

Bitte senden Sie keine Waren an nicht bestätigte Adressen zurück, da dies die Bearbeitung der Rücksendung beeinträchtigen kann.

13. Gesetzliche Gewährleistungsrechte

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte der Verbraucher bleiben von dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie unberührt.

Bei Mängeln an der gelieferten Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur Gewährleistung.

14. Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular

Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht sowie das Muster-Widerrufsformular werden gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften bereitgestellt.

Verbraucher können das Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist ausüben, indem sie eine eindeutige Erklärung über den Widerruf des Vertrags abgeben.